A vásárlói lojalitás növelésének egyik legolcsóbb és leghatásosabb módja, ha különböző meglepetéseket vagy ajánlatokat
helyezünk el a rendeléssel kiszállított csomagban. Ezek a meglepetések váratlanul érik a vásárlót, így különösen
pozitív érzést keltenek benne a webáruházzal kapcsolatban.
Milyen konkrét előnye van a meglepetésnek számunkra?
- Olcsó. Nem kell nagy dolgokra gondolni, néha már egy személyes megszólítást tartalmazó, de egyébként
sablon levél is növeli a vevő elégedettséget.
- Nagyon jól célozható. Mivel ismerjük a vásárlót és a rendeléseit, tudjuk, mi érdekli,
mivel szerezhetnénk neki örömöt, vagy milyen egyéb termékek ajánlatával kapcsolódhatunk az eddigi
rendeléseihez (cross-selling, azaz keresztértékesítés).
Mit rakjunk a csomagba?
- Kedvezményes ajánlatok. Ez általában lehet pl. egy kupon kód, amit a legközelebbi vásárlás alkalmával
tud felhasználni a vásárló, és százalékos kedvezményre, vagy ingyenes kiszállításra jogosít. Még jobb, ha a kód
valamilyen módon utal a vásárlóra, pl. KUPON_KOVACS, így a vásárló valóban a sajátjának érezheti azt.
- Termékminta. Ez persze nagyban függ az áruház termékkörétől és általában nem tartós fogyasztási cikkek
esetén működik. A minta mellé rögtön kedvezmény kupont is adhatunk, így szinte biztos a második vásárlás.
- Apró ajándékok. Itt megint nem kell óriási költségekben gondolkodni. Ha készíttetünk pár hűtőmatricát
a webáruházunkra jellemző grafikával és elérhetőséggel, akkor már ott leszünk a vásárló orra előtt minden alkalommal,
amikor kinyitja a frigót.
- Köszönő kártya egy személyes üzenettel. A céges logóval ellátott kártyára lehetőleg kézzel írjuk az üzenetet,
de ha ez nem megy, legalább legyen rajta egy eredeti aláírás. Ez egy olyan plusz, amit a nagyobb áruházak
nem tudnak bevállalni, így a kisebbeknek feltétlenül ki kell használni.
- Termék értékelés kérése. Egy rövid üzenetben megkérhetjük a vásárlót arra is, hogy a weboldalon értékelje
majd a megvásárolt termékünket, vagy lájkolja Facebook oldalunkat.
(A bejegyzés a Shopify blogon megjelent '5 Ways to Use Packaging Inserts to Increase
Customer Loyalty and Revenue' bejegyzés alapján készült.)
Szintén ebben a dokumentum szakaszban
