Webáruház indítása

Mikor való Önnek a webáruház indítása?

A webáruház indítás nem való mindenkinek. Sokan belekezdenek, de nem mindenki lesz benne igazán sikeres. Az alábbi felsorolás talán kicsit ijesztő lehet, de érdemes már az elején tisztában lenni azzal, hogy a sikeres webáruház sok-sok tanulással és kitartással jár. Tehát mikor való Önnek a webshop indítása?

• Ha korábban már folytatott valamilyen vállalkozó tevékenységet vagy
• alapvetően kereskedő szemléletű ember,
• módszeres és kitartó,
• tud keresleti-kínálati, bevételi-kiadási szempontok alapján döntést hozni,
• van elég tartaléka arra, hogy túlélje a webáruház indítás kezdeti, pár hónapos felfutási szakaszát,
• hajlandó megtanulni a keresőoptimalizálás, az online reklámozás és közösségi marketing alapjait, adott esetben pénzt is áldoz rá,
• valamint elég elszánt ahhoz, hogy ezt éveken keresztül végezze.

Piackutatás: a webáruház indítás előszobája

Ez az a lépés, amelyet a kezdő webáruház tulajdonosok sokszor nagyvonalúan átugranak. Pedig a webshop elsődleges és legfontosabb célja, hogy profitot termeljen a tulajdonosának. Márpedig nyereség csak akkor lesz, ha

• ismerjük a webáruház indítással és üzemeltetéssel kapcsolatos költségeinket,
• és tudjuk, hogy az adott piaci környezetben (termékkörrel és versenytársakkal) mekkora keresletre és árrésre számíthatunk.

Természetesen egy kis vállalkozás számára meglehetősen korlátozottak a piackutatás lehetőségei, de vannak olyan lépések, amelyeket bárki elvégezhet.

• Derítsük fel a konkurenciát! Keressünk rá a böngészőben a termékkörünk néhány jellemző termékére, majd jegyezzük fel, hogy mely cégek forgalmazzák ezeket a termékeket. Ezután nézzük meg, hogy az adott cégeknek mekkora árbevétele volt. Ez a legkönnyebben az Elektronikus Beszámoló Portál segítségével, cégjegyzékszám vagy adószám alapján kérdezhető le. A legutolsó általános üzleti évet záró beszámoló eredménykimutatásában látható az 'Értékesítés nettó árbevétele', valamint az 'Adózott eredmény'. Olyan jellemzőket is próbáljunk összegyűjteni, mint az adott cég fizikai elhelyezkedése, webes megjelenésének minősége, piaci részesedése vagy árazása. Akár odáig is érdemes elmenni, hogy valamit rendelünk a leendő konkurenciától, ezzel felmérhetjük a folyamatait, ügyfélgondozását és azokat a hiányosságokat, amiben mi jobbak lehetünk nála.
• Szintén a konkurencia feltérképezésében segít webáruház indítása előtt, ha a keresőbe beírjuk a weboldalának nevét a 'site:' előtaggal (pl. 'site:konkurencia.hu'). Ebből megtudhatjuk, hogy a Google milyen oldalakat tart nyilván az adott cégről, így rálátunk a termékkörére és ötleteket meríthetünk induló webáruházunk termékkörének fejlesztésére. A nyilvántartott oldalak száma a cég netes jelenlétére is utal.
• Az ismerőseink között is feltérképezhetjük azt, hogy lenne-e kereslet a termékünkre, mekkora áron lennének hajlandóak azt megvásárolni, illetve milyen speciális igényeik, kérdéseik lennének az adott termékkel kapcsolatban. Például milyen problémájukat oldaná meg az adott árucikk, vagy miért vennék meg azt. Természetesen közben igyekezzünk megismerni válaszadóinkat, vagyis a későbbi hirdetéseink célcsoportjait: kérdezzünk rá a nemre, korra, végzettségre, havi bevételre, élethelyzetre stb. A webáruház indításához szükséges kérdőívet könnyen létrehozhatjuk a Google űrlapok segítségével. A kérdőívet akár közösségi oldalunkon is közzétehetjük megkérve ismerőseinket, hogy osszák tovább, jusson el minél több emberhez.
• Még a termékek beszerzése előtt lehetőség van hirdetést indítani a Facebookon vagy a Google Ads-en. A hirdetések linkje egy olyan weboldal legyen, amelyen az adott termék (termék paletta) ismertetője olvasható, illetve az az információ, hogy hamarosan beszerezhető lesz ott a termék. Ha ennek az oldalnak mérjük a látogatottságát, akkor képet kaphatunk arról, hogy később mekkora igény mutatkozna a termékünk iránt.
• Érdemes azt is feltérképezni, hogy van-e a Google keresőben érdeklődés a termékre. Ma már mindenki a keresőmotorokhoz fordul, ha meg szeretne vásárolni egy szolgáltatást vagy árucikket, így ez is egy jó kiindulási pont, ha a kereslet nagyságára vagyunk kíváncsiak. Egyszerűen kezdjük el beírni a keresőbe azokat a szavakat, melyekről úgy gondoljuk, hogy a vásárlók is használni fogják ahhoz, hogy a mi webáruházunkat és termékünket megtalálják. A Google a keresőszavakat automatikusan kiegészíti a leggyakoribb keresési kifejezésekre, így könnyen tájékozódhatunk a termékünkkel kapcsolatban, vagy akár új termék ötleteket is kaphatunk.
• Szintén a termékünk keresletét térképezhetjük fel a Google Trends segítségével. Itt a keresések volumenét és időbeli eloszlását tanulmányozhatjuk. Megtudhatjuk például, hogy a termékünkre csökkenő vagy növekvő, esetleg szezonális keresési tendencia jellemző, illetve azt, hogy az országon belül milyen ennek a területi eloszlása.
• Nagy segítségünkre lehet az árazásban, illetve a konkurencia kutatásban az itthon népszerű árösszehasonlító oldalak használata (pl. Árukereső), a legtöbb sikeres webáruház nem hagyhatja ki ezt a marketing csatornát.
• Léteznek keresőoptimalizálással foglalkozó szolgáltatások, melyek havi pár ezer forintért eszközöket biztosítanak arra, hogy megtudjuk, egy adott keresési kifejezésre (pl. termék nevére) mely oldalak jelennek meg legelöl, abból hány kattintásra lehet számítani és ezek a kattintások hogyan oszlanak el a különböző cégek oldalai között. Ilyen szolgáltatás pl. az Ubersuggest. Ugyanez az eszköz azt is megbecsüli nekünk, hogy ha az adott termék nevére szeretnénk hirdetni a Google Ads platformon, akkor várhatóan mennyibe fog kerülni egy kattintás a hirdetésünkön.

A webáruház indítás vállalkozási feltételei

Csomagküldő kiskereskedelmi tevékenységet magánszemély nem indíthat. Vagyis szükség van valamilyen gazdálkodói forma meglétére, ami lehet egyéni vállalkozás, vagy valamilyen társas vállalkozás, pl. Bt., Kft., Zrt.

Bármilyen adózási forma választható, így az egyéni vállalkozók között népszerű átalányadózás is. (Bár itt meg kell jegyezni, hogy az átalányadózás nem biztos, hogy a legjobb választás kereskedők számára, hiszen nem lehet a költségeket elszámolni, vagyis nem a nyereség az adó alapja, hanem végső soron a bevétel. Érdemes egy könyvelő tanácsát kikérni ebben az esetben.)

Korábban a KATA adózási formát is több kereskedő választotta, azonban ennek "népszerűsége" visszaesett, miután 2022. szeptember 1-től a KATÁS vállalkozásoknak csak magánszemélyektől származhat bevétele. Ha azonban a webáruház profilja, illetve termékköre ezt lehetővé teszi, még mindig lehet létjogosultsága ennek az adózási formának.

A vállalkozásnak fel kell vennie a '4791' TEÁOR kóddal rendelkező 'Csomagküldő, internetes kiskereskedelem' tevékenységi kört.

Ebbe a szakágazatba tartozó kiskereskedelmi tevékenységek keretében a vásárló az áru kiválasztását hirdetés, katalógus, webes információ, áruminta alapján vagy egyéb közvetett módon végzi. A vásárló megrendelését levélben, telefonon, vagy az interneten keresztül (általában a weboldal által biztosított speciális úton) közli. A megvásárolt terméket vagy közvetlenül az internetről tölti le, vagy fizikai valójában egyéb módon kapja meg.

Ebbe a szakágazatba tartozik:
- bármely termék kiskereskedelmi értékesítése csomagküldő szolgálat útján
- bármely termék internetes kiskereskedelmi értékesítése
- a közvetlen értékesítés televízión, rádión keresztül, vagy telefonon
- az internetes kiskereskedelmi aukció

Nem ebbe a szakágazatba tartozik:
- a gépjárművek, gépjárműalkatrészek és -tartozékok internetes kiskereskedelme, lásd: 451, 453
- a motorkerékpárok, motorkerékpár-alkatrészek és -tartozékok internetes kiskereskedelme, lásd: 4540

A webáruház indítása nem engedély köteles tevékenység (ez alól kivételt jelent, ha a webáruházban értékesíteni kívánt termékek forgalmazásához szakhatósági engedély szükséges) és nincs szükség semmilyen kereskedelmi végzettségre sem. Azonban magát a kereskedelmi tevékenységet be kell jelenteni, mégpedig a területileg illetékes jegyzőnél. A bejelentést előre igényelt adatlapon vagy online felületen lehet megtenni, a részletekről a kormányablak weboldalán tájékozódhatunk.

A webshop indítás jogi feltételei

Általános Szerződési Feltételek

A webáruházaknak tájékoztatási kötelezettsége van a vásárlók felé, mely jellemzően

• a vállalkozás részletes adataira,
• a forgalmazott termékkörre,
• a szállítási díjakra és feltételekre, határidejére,
• a fizetési lehetőségekre,
• a megrendelés menetére illetve lépéseire,
• a panaszkezeléssel és az elállási joggal kapcsolatos tudnivalókra,
• és a garanciális feltételekre, szavatosságra és jótállásra

terjed ki. Ezeket az adatokat jellemzően egy Általános Szerződési Feltételek dokumentumban (ÁSZF) kell az induló webáruháznak megjelenítenie, melynek elektronikus formában (pl. PDF) letölthetőnek kell lennie.

Adatkezelési tájékoztató

Részletes adatkezelési tájékoztatót is elérhetővé kell tenni a webáruház felületén, mely figyelembe veszi a 2018-ban bevezetésre került GDPR irányelveit. Ez a dokumentum tulajdonképpen a vásárló által megadott személyes adatok (név, szállítási cím, e-mail és telefonos elérhetőség) és személyéhez köthető adatok (pl. az általa megrendelt termékek, fizetés részletei) adatkezelő (maga a webáruház) és adatfeldolgozó (pl. a webáruház tárhely szolgáltatója, könyvelő, hírlevél küldő szolgáltatás, futár) általi kezelését szabályozza.

Fogyasztóvédelmi dokumentumok elkészítése

Az ÁSZF és Adatvédelmi tájékoztató a legtöbb webáruház rendszer adminisztrációs felületén feltölthető. Habár több általános sablon is rendelkezésre áll az interneten, érdemes ezeknek a dokumentumoknak az elkészítését még a webáruház indítása előtt szakemberre bízni. A szakember lehet egy jogász is, azonban ma már több olyan online szolgáltató létezik, amelyik jellemzően 10-30.000 forintos éves díj ellenében elkészíti a szükséges dokumentumokat, a webáruház számára elérhetővé teszi azokat és folyamatosan karban tartja az új szabályozásoknak megfelelően.

Milyen egyéb adatvédelmi feltételeknek kell megfelelnie egy induló webáruháznak?

A GDPR elég részletesen szabályozza azt, hogy az adatkezelésnek milyen gyakorlati módon kell történnie a webáruházban. A Viltor webáruház rendszer ezért a statikus dokumentumokon kívül aktív lehetőségeket is biztosít a szabályok betartására, ezeket elvileg minden induló webáruháznak tudnia kell.

• Tájékoztatási kötelezettség, erről feljebb volt szó,
• különböző szituációkban feltételek elfogadása (pl. rendelés vagy hírlevél feliratkozás előtt),
• adathordozhatósághoz való jog (a vásárló bármikor letöltheti a róla eltárolt adatokat),
• adattovábbítási és adatmódosulási nyilvántartás (minden, a vásárló adataiban bekövetkezett változás, vagy a vásárló adatainak továbbadása - pl. számlázó program felé - nyilvántartásba kerül és lekérdezhető),
• korlátozott tárolhatóság elve (a vásárló kérésére egy kattintással törölhetőek az adatai),
• sütik kezelése (részletesen beállítható, a vásárló által egyesével szabályozható),
• elállási nyilatkozat (mely segítségével a vevő a megrendelés után indoklás nélkül elállhat a vásárlástól - ezt a Viltor webáruház rendszer automatikusan küldi a rendelés visszaigazoló levéllel együtt).

Fontos megjegyezni, hogy a GDPR nem pusztán a webáruház, hanem a teljes vállalkozás összes adatkezeléssel kapcsolatos tevékenységét szabályozza, ami kierjed a munkavállalók adatainak kezelésére, a partnerekkel való adatkapcsolatokra és természetesen az ügyfelekre, vevőkre is. Ez egy átfogó szabályozás, amit hajlamosak az áruházak pár dokumentum megírására leegyszerűsíteni.

Webáruház indítása: technikai feltételek

Webáruház motor

A webáruház motor tulajdonképpen maga a működő webáruház, amelyen keresztül a vásárló leadhatja a rendeléseit. Számos változat létezik, amelyek tudásban és árban is eltérnek egymástól.

• A nyílt forráskódú webáruház motorok azon kereskedőknek lehetnek előnyösek, akik járatosak a webes fejlesztésben és tudnak is időt szánni arra, hogy webáruházukat a saját igényeik szerint formálják és megfeleljenek a folyamatosan változó jogi szabályozásoknak és technikai (pl. elektronikus fizetéshez köthető) igényeknek. Biztos szaktudással ezekkel a rendszerekkel nagy és sikeres webáruházak üzemeltethetőek. Hátrányuk az igényelt szakértelem mellett az, hogy a webáruház kódja bárki által letölthető, vagyis ezek az áruházak elvileg sebezhetőbbek. Ezen kívül az ingyenes alap webáruházon túl a felhasznált kiegészítőkért és bővítményekért általában már fizetni kell.
• Egyedileg készített webshopok. Ez a hagyományos webáruház készítés, ahol a kereskedő leül egy szakemberrel és részletesen átbeszélik, hogy milyen legyen a webáruház pontos működése és megjelenése. Jó esetben még a tartalom finomhangolását és a webáruház indítás utáni pár hónap támogatását is tartalmazza a szolgáltatás. A megoldás előnye, hogy a kereskedő - szerencsés esetben és jó szakembert választva - pont azt kapja, amit elképzelt, illetve amit a fejlesztő céggel egyeztetett. A hátrányok között említendő, hogy az ilyen webáruház jellemzően sokáig készül és nagyon drága lehet. Az idők folyamán a webáruházra egyre több külső változtatási kényszer hat majd (új szabályozásnak kell megfelelni, piacra kerül egy sokkal olcsóbb vagy jobb szállítási vagy fizetési szolgáltató, változnak az arculati trendek stb.). Ezekért a fejlesztésekért külön kell majd fizetni, de az is előfordulhat, hogy a fejlesztő időközben más tevékenységre vagy platformra váltott és már nem szeretné fejleszteni a régi webáruház motorját.
• Webáruház bérlés, ilyen szolgáltatás a Viltor is. Ma ez a legelterjedtebb webáruház indítási mód. Jellemzője az alacsony üzemeltetési költség, illetve a gyors webáruház indulás és magas funkcionalitás. Mivel a webáruház motor kész van, a kereskedőnek csak azt kell kiválasztania, hogy az évek óta folyamatosan fejlesztett rengeteg funkció közül melyiket veszi igénybe. A webáruház bérléssel foglalkozó cégek folyamatosan figyelik a piacot és igyekeznek minél több olyan új lehetőséget és külső szolgáltatót a rendszerükbe integrálni (számlázó programokat, futárcégeket, elektronikus fizetési szolgáltatókat stb.), amelyek hasznára lehetnek a megnyitott áruházaknak. Ugyanígy figyelik a jogszabályi változásokat és a webshopokat azoknak megfelelően módosítják. Mindezt havi pár ezer forintos díjért végzik, így egy kezdő vállalkozás számára a legjobb megoldás lehet a bérelhető webáruház indítása.
  
  A webáruház bérlés hátrányaként szokták említeni, hogy a webshopok sablonosak, nem lehet azokat az egyéni ízlések és igények alapján testre szabni. Nos, a külső megjelenést a Viltor bérelhető webáruház rendszerben kód szinten át lehet írni, vagyis ha valakinek nem felelnek meg a készen elérhető arculatok, akkor akár teljesen egyedi kinézetet is adhat bérelt webáruházának. A webáruház funkcionalitásának és használatának pedig egyszerűen sablonosnak kell lennie. Gondoljunk csak bele, hogy gyakorlatilag minden webáruház (de akár fizikai bolt is) ugyanúgy működik. A keresőbe beírjuk a keresett termék nevét vagy végigbogarásszuk a termékcsoport fát. Finomítunk a találatokon (sorrendet állítunk, paraméterek alapján szűrünk), majd kosárba helyezzük a terméket. A pénztárban eldönthetjük, hogy regisztrált vásárlóként vagy regisztráció nélkül adjuk le a rendelést, szállítási és fizetési módot választunk, majd rákattintunk a 'Megrendelem' gombra. Ha ez a folyamat eltérő egy webáruházban, akkor az a konverzió kárára megy, mert ha a vásárló egy kicsit is bizonytalan abban, hogy mi a következő lépés a vásárlás során, akkor nem fogja meglépni.

Domain név

A domain név az a webcím, amelyen keresztül megtalálják a webáruházat a vásárlók, pl. www.legjobbaruhaz.hu (szigorúan véve a domain csak a legjobbaruhaz.hu, a www már annak egy aldomainje, de ez nekünk most nem fontos). Magyarországon jellemzően a .hu domainek terjedtek el, de foglalhatunk .eu vagy .com domaint is (több más változat is létezik, de ezek a legismertebbek).

A domain nevet érdemes a webáruház indítása előtt lefoglalni. Természetesen vannak olyan domain nevek, amelyeket más korábban lefoglalt, így ezek már nem szabadok. Azt, hogy egy adott .hu végződésű domain szabad-e a domain.hu oldalon ellenőrizhetjük. Ha találtunk egy megfelelő domain nevet, akkor annak érdemes lefoglalni a nyelvi vagy területi változatait is (pl. www.legjobbaruhaz.com, www.legjobbshop.hu), nehogy idővel a konkurencia elhalássza előlünk.

A domain név általában a vállalkozás nevére vagy a tevékenységi körére utal. Ha induló webáruházról van szó, akkor először talán érdemes végignézni a termékkör keresőszavait tartalmazó domainek között. Vagyis pl. egy cipőbolt esetén cipo.hu, ciposhop.hu, ciposbolt.hu stb. Nyilván ezek közül már sokat lefoglaltak, de kis kereséssel találhatunk még jól csengő domain neveket. Ne válasszunk olyan domain nevet, amely egy már létező, pláne ismert név ragozott változata, vagy többes száma. A jó domain névtől ugyan nagyobb organikus (keresőkből érkező) forgalom nem fog érkezni a webáruházunkba, de könnyebb reklámozni az online felületeken, mert jobban megmarad a vásárlók fejében.

Email cím

A legtöbb webáruház megelégszik a domain cím lefoglalásával és nem gondol arra, hogy jó lenne, ha a vásárlók olyan email címmel találkoznának a webáruházban, amely nem egy ingyenes szolgáltatóé (gmail, freemail stb.), hanem a webáruház saját domain nevén működik (pl. rendeles@legjobbaruhaz.hu). Ez nem csak a webáruház reputációja miatt fontos, de technikai szerepe is van: sokkal biztosabban lehet beállítani úgy egy saját email címet, hogy a kiküldött levelek ne a vásárló spam mappájában landoljanak. Természetesen a saját domainre érkező levelek tárolásához tárhely szükséges, amely növeli a webáruház indítás költségeit, de ezen az éves szinten pár ezer forinton nem érdemes spórolni.

SSL tanúsítvány

Ma már figyelni kell arra is, hogy a webáruház biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül kommunikáljon a vásárlók böngészőjével vagy pl. a bankkártyás fizetési felületekkel. Ezt egy webshop esetében könnyű ellenőrizni, hiszen csak a böngésző címsorának elejét kell megvizsgálni: ha úgy kezdődik, hogy 'https', akkor biztonságos a kapcsolat, míg ha 'http' ('s' nélkül), akkor nem az. A biztonságos protokoll ma már nem csak a titkosítás miatt fontos, a Google rangsorolási algoritmusa is figyelembe veszi azt (vagyis a 'http' oldalak hátrébb sorolódhatnak), illetve a böngészők a vevők felé is jelzik, hogy nem biztonságos oldalon vásárolnak.

A titkosítás technikai megvalósítása nem érdekes most, de az fontos, hogy ha olyan oldalt szeretnénk, amely biztonságos kapcsolattal rendelkezik, akkor ahhoz un. tanúsítványra lesz szükségünk. Tanúsítványt sok erre szakosodott cég árul. A tanúsítvány általában 1 vagy 2 évre szól és a megvásárlása után fel kell telepíteni a webáruházat működtető szerverre, ami szaktudást igényel.

Az induló webáruház kialakítása

Termékcsoportok

A webáruházban a termékeket termékcsoportokba vagy kategóriákba soroljuk. A termékcsoportok segítenek átlátni a webáruház felépítését a vásárló számára, nagyon fontos tájékozódási pontok. A termékcsoportok hierarchikus felépítésű fát alkotnak, vagyis egy viszonylag nagyobb csoportból kiindulva egyre inkább szűkítik a termékek körét.

Például egy játék webáruházban egy termékcsoport út lehet a Beltéri játékok -> Társas játékok -> Kártyák -> Francia kártya, de végig kell gondolni azt is, hogy esetleg a vásárlók egy része nem ilyen csoportosításból indul ki, hanem pl. játékot keres egy kislánynak, egy 11 éves gyermeknek vagy játékot keres 5.000-10.000 forint között, esetleg egy bizonyos gyártótól.

Azaz egy terméket ne csak egy kategóriába soroljunk be, próbáljuk végiggondolni, hogy a vásárlók milyen úton juthatnak el a termékhez és ezeket az utakat tükrözze a termékcsoport fa felépítése.

A termékcsoport struktúra kialakításán túl érdemes időt szakítani a termékcsoportok részletes leírására is. Leírást nem minden webáruház rendszerben lehet termékcsoporthoz felrögzíteni, pedig keresőoptimalizálás szempontjából nagyon hasznos funkció. A webáruház indítása során törekedni kell arra, hogy minden termékhez egyedi, hasznos és megfelelő hosszúságú termék leírást adjunk meg. Csakhogy ez óriási munka, hiszen egy webáruházban több ezer termék is lehet. Ezért a webshop indítás elején könnyebb megoldásként szóba jöhet, ha a sokkal kisebb számú termékcsoportoknak írunk megfelelő ismertetőket és ezeket linkeljük, mondjuk egy blog bejegyzésből.

Termékek

Webáruház indítása során a termékek felrögzítésénél a következőkre érdemes figyelni:

• A termék nevébe kerüljenek bele azok a szavak, amelyek kulcsszóként funkcionálhatnak, amelyek alapján a vásárló megtalálhatja a terméket. Pl. nagykereskedelmi cégektől átvett termék listákban előfordul, hogy csak a termék márkája vagy típusa szerepel a névben, vagy a keresőszó nagyon hátul van. A 'RIWALL PRO RPM 4235 fűnyíró' névnél jobb az 'Önjáró fűnyíró, RIWALL PRO RPM 4235'. Ügyeljünk a megfelelő név struktúrára.
• A termék leírása amennyire lehet legyen egyedi. Vagyis ne a nagyker pár szavas leírását használjuk, amelyet rajtunk kívül még sok más áruház is megjelenít, hanem próbáljunk meg a vásárló számára érdekesebb, a termék jellemzőiről, használatáról, előnyeiről szöveget írni. Ha kipróbáltuk már a terméket, akkor írhatunk személyes tapasztalatunkról is. Minden egyes termékről megfelelő leírást készíteni nagyon kimerítő feladat, így érdemes ezt a feladatot elnyújtani. Először priorizáljuk a termékeket (pl. kereslet alapján), majd a legfontosabbak leírásával kezdjük, a webáruház indításától kezdve minden nap csak 1-2 terméket optimalizálva.
• A termék fotója mindig legyen világos és éles. Lehetőleg legyen olyan képünk, amelyen a termék egy homogén (pl. fehér) háttérrel látható, de készítsünk olyan fotót is, ami a terméket használat közben mutatja be. Minél több jó minőségű fényképet töltünk fel a termékről, annál könnyebben győzzük meg a vevőt a vásárlásról.
• Ha találunk a terméket bemutató videót az interneten, akkor illesszük be a termék oldalba.
• Ha a termékünk paraméterei fontosak, akkor ezeket az adatokat is adjuk meg, ha a webáruház motor lehetővé teszi. Pl. cipők esetén fontos paraméter, hogy női vagy férfi cipő, a méret, a stílus, a felső rész és a talp anyaga stb. Ezeket a paramétereket a jobb webáruház motorok kereshetővé teszik, így a vásárló könnyen szűkítheti a megjelenítendő termékek körét.

Egy kezdő webáruház esetén a termék feltöltés az egyik első nagyobb feladat. Ha ezt manuálisan, kézzel végezzük, akkor több hétig is eltarthat a folyamat. Érdemes végiggondolni, hogy mely termékeink lehetnek a húzó árucikkek és ezek feltöltése után, a már működő webáruházba pótolni a többi, kevésbé releváns terméket.

A manuális feltöltésnél gyorsabb, de nem biztos, hogy jobb megoldás az automatizált feltöltés. Ekkor egy külső beszállítótól, jellemzően a nagykereskedelmi partnertől kapunk egy XML, Excel vagy CSV formátumú állományt, amelyet vagy azonnal, vagy minimális átalakítással be tudunk importálni a webáruházba. Hátulütője ennek a módszernek, hogy a termékek neve és leírása pont ugyanaz lesz, mint más webáruházaknak, amelyek ugyanezzel a listával dolgoztak. A nagykereskedelmi áruházak állományaiban a termék leírások - ha vannak - jellemzően nagyon rövidek és SEO szempontból igen gyatrák, ezeket mindenképpen érdemes idővel átírni.

Külső szolgáltatók

Szállítók

A webshop indítása előtt érdemes végiggondolni pár szempontot, mielőtt szerződünk egy futárcéggel, vagy kialakítjuk a webáruház szállítási módjait.

• Szükség van-e külön futárcégre? A legtöbb webáruház esetében ez egyértelműen igen, azonban lehet olyan webáruház is, amely pl. kis tételben állít elő valamilyen egyedi terméket (mondjuk dísztárgyat) és a heti pár rendelését a helyi postán is fel tudja adni.
• Ha van üzlethelyiségünk, akkor biztosítsuk a személyes átvétel lehetőségét is, ez is lehet egy "szállítási mód".
• Mi a kiszállítás fő célállomása? Vannak olyan futárcégek, amelyek valamilyen desztináción belül (mondjuk Budapest vonzáskörzetében) olcsóbban vagy gyorsabban tudnak szállítani.
• Szállítási árak. Majdnem minden futárcégnek megvan a maga ártáblázata, amelyben leírják, hogy bizonyos súly vagy térfogat határok között milyen szállítási díjjal dolgoznak.
• Figyelembe kell venni azt is, hogy az árak tartalmazzák-e az ÁFA-t, illetve más költségeket, pl. üzemanyag felárat.
• Más kiegészítő szolgáltatások ára is növelheti az alap díjat, mint pl. az utánvét kezelés, biztosítás, illetve a kézbesítéssel kapcsolatos egyéb feláras szolgáltatások (mondjuk expressz kézbesítés) díja.
• Sok cég szállítási díja a kiszállítási volumentől is függ, amelyet egy webáruház indítása előtt álló vállalkozás csak megbecsülni vagy remélni tud.
• Az egyes futárcégekről idővel kialakul a webáruház tulajdonosok véleménye, ezeket érdemes végigolvasni a kereskedőknek, webáruház tulajdonosoknak szóló Facebook csoportokban.
• Érdemes megtudakolni, hogy a szállító cégnek van-e olyan címirat kitöltő alkalmazása, amelybe a webáruház rendelései beimportálhatóak, vagy feltölthetőek. Ha van ilyen alkalmazás és a webáruház motor tudja is kezelni, akkor a csomagokra ragasztott címkék elkészítése sokkal gyorsabb és pontosabb lesz.
• A szállító cégek egy része nem csak címre, de előre meghatározott csomagpontokra is tud szállítani. A csomagpontok lehetnek benzinkutak, élelmiszer üzletek, újságos standok vagy automaták. Előnyük, hogy a vásárlónak nem kell egy bizonyos időpontban várni a futárt, mert a csomagpontokon egy héten keresztül átveheti a csomagját.
• Ha a kiválasztott futárcég díjazását a webáruház szállítási díjai között fillérre szeretnénk lekövetni, akkor az a vásárlók számára meglehetősen nehezen érthető szabályrendszert is eredményezhet. Érdemes a szállítási díjakat egyszerűsíteni és maximum 3-4 költségsávba korlátozni.
• Érdemes bizonyos értékhatár felett ingyenes szállítást biztosítani. Ha van ilyen értékhatár, akkor azt kommunikáljuk ki a vásárló számára.
• A webáruház indításakor kezdő akciókat is hirdethetünk, mellyel felpörgethetjük a forgalmat, ilyen akciónak is kiváló az ingyenes kiszállítás.

Magyar Posta, mint kötelező kézbesítő

A 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet 2024. március 28. naptól hatályos módosítása kimondja, hogy

3/A. § * A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti távollévők között kötött szerződés alapján értékesített áru kézbesítése érdekében az egyetemes postai szolgáltató által nyújtott postai szolgáltatás igénybevételének lehetőségét a kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozás a honlapján biztosítja, feltéve, hogy az értékesített áru postai szolgáltatási szerződés keretében történő kézbesítését az egyetemes postai szolgáltató az általános szerződési feltételeiben lehetővé teszi.

Vagyis a webáruházaknak 2024. március 28-tól a Magyar Postát, mint egyetemes szolgáltatót is fel kell tüntetniük a pénztárban, mint választható kiszállító céget. A rendelet ugyan részletesebben nem rendelkezik a pontos tennivalókról, azonban a posta létrehozott egy, a témával foglalkozó weboldalt, amelyben részletezi a saját álláspontját és az általa elvárt teendőket. Ebben szó van arról, hogy amennyiben a webáruháznak nincs egyedi szerződése a postával, úgy

• a posta által meghatározott árakon kell feltüntetnie a szállítási díjakat,
• a posta minden szállítási módját fel kell tüntetni (házhoz szállítás, postapont, postán maradó, csomagautomata),
• amennyiben a szállítási díjon felül más, a logisztikához kapcsolódó költség (pl. csomagolási díj) felmerül, akkor azt a postai szállítási díjon felül, attól elkülönülten kell jelölni.

Függetlenül attól, hogy a fenti kitételek a kormány rendelet alapján mennyire tekinthetőek jogos kéréseknek, illetve mennyire esnek egybe érdekvédelmi szervezetek (pl. az Ecommerce Hungary Egyesület Kisvállalati Tagozat) véleményével, a Viltor rendszer mindhárom pontnak képes eleget tenni.

• A szállítási díjak pontosan beállíthatóak.
• A posta minden szállítási módja beállítható.
• Minden szállítási módhoz külön költségek állíthatóak be, melyek a szállítási módtól és annak díjától elkülönülten jelennek meg a pénztárban.

Fizetési módok és szolgáltatók

Magyarországon az internetes vásárlások során az utánvétes fizetés a legnépszerűbb. Ez nem feltétlenül csak a webáruházak miatt van így, a vevők egy nagy része sem tudja még elképzelni, hogy úgy fizessen ki egy terméket, hogy az nincs már a kezében. Így az utánvétes fizetés a legtöbb webáruház indítása során majdnem kötelező - legalább is addig, amíg idővel ki nem tapasztalják a vásárlók igényeit.

Az előre utalás egy olyan fizetési lehetőség, amit viszont a webshop indítás során butaság kihagyni. Lehet, hogy nem sokan fogják ezt választani, de amelyik vevő igen, attól a termék ára előre beérkezik, vagyis a nullára csökken a webáruház kockázata. A rendelés visszaigazoló levélben mindig tüntessük fel azt a számlaszámot, amelyre az átutalást küldhetik.

A harmadik népszerű fizetési forma a bankkártyás fizetés. Ehhez a webáruháznak szerződést kell kötnie egy pénzügyi szolgáltatóval, pl. egy bankkal (pl. K&H, CIB) vagy bankon kívüli céggel (pl. Barion, Borgun). A szerződés kötésnek lehet díja, illetve az egyes fizetési tranzakciók után jutalékot számítanak fel. Ezen kívül a fizetési szolgáltatás beindítása előtt a szolgáltató ellenőrzi a webáruházat, hogy az mindenben megfelel-e a kívánalmainak. Az ellenőrzés kiterjed a kötelezően megjelenítendő weboldal elemekre (logó, fizetési ismertető), illetve magára a fizetési folyamatra is (teszt rendelés és fizetés).

Számlázó programok

Ahogy korábban már kifejtettük, a webáruház indításhoz valamilyen vállalkozói formára van szükség, ami azt is jelenti, hogy számlaképesnek kell lennie az üzemeltetőnek, ehhez pedig valamilyen számlázó programot kell választania. A számlázó programok között vannak

• olyanok, amelyeket a számítógépünkre kell telepíteni, illetve vannak teljesen online, a böngészőben működő számlázó alkalmazások,
• ingyenes és fizetős változatok,
• olyanok, amelyekbe minden webáruház rendelés alkalmával kézzel kell felrögzíteni a számla adatait és léteznek azok a változatok, amelyekbe be tudjuk importálni a webáruházból kinyert számla adatokat, vagy maga a webáruház küldi át ezeket az információkat (API kapcsolat).

A számlázó program kiválasztása előtt a fenti jellemzőket érdemes végiggondolni és a webáruház várható forgalmának vagy anyagi kereteinknek megfelelően választani. Azonban a számlázó program nem az a tétel, ami a legnagyobb szeletet jelenti majd a költségekből, évi 10-20.000 forintért teljesen online, API kapcsolattal rendelkező és széles körben támogatott számlázónk lehet.

Készletkezelés

A webshopok készletkezelési igénye sokféle lehet attól függően, hogy pl.

• még csak a webáruház indítás kezdeti lépéseinél tart, vagy már egy befutott, nagyobb forgalmú áruházról van szó,
• tömegterméket árul vagy a kereskedő egyedileg elkészített termékeit értékesíti,
• a webáruház rendeléseit saját hagyományos boltjából szolgálja ki, vagy a termékkel semmilyen kapcsolatba nem lépő dropshipping áruházról van szó,
• hol szerzi be a terméket és mennyi az az idő, ameddig a nagykertől a webáruházba ér a termék.

A legtöbb webáruház motor rendelkezik valamilyen alap készletkezelő lehetőséggel. Vagyis be lehet állítani, hogy melyik termékből hány darab van, igény esetén ezt a készletet a rendelések alkalmával csökkenti a rendszer. Megadható, hogy a webáruház megjelenítse a termék készletszintet a vásárló számára, vagy sem, sőt az is beállítható, hogy mennyi legyen az a minimális és maximális mennyiség, amelyet a vásárló egy bizonyos termékből megvehet. A webshop a készlethiány közelébe került termékekről automatikus üzenetet is tud küldeni a kereskedőnek. Webáruház indítása előtt mindenképpen le kell ellenőrizni, hogy a felsoroltakat biztosan meg tudja valósítani a kiszemelt webshop motor.

A készletkezelés következő technikai szintje ha a webáruház rendelkezik valamilyen alap funkcionalitású készletkezelő modullal, amely már a külső készletkezelő programokhoz hasonlóan működik: nyilvántarthatóak a beszállítók, a beérkezett termékek szabályos bevételezési bizonylaton kerülnek a raktárba, a kivételezés pedig történhet online és offline is, vagyis egy hagyományos kis üzlet a személyes vásárlóit és a webáruházban rendelő vevőket is ki tudja szolgálni. A webáruház képes bizonyos kimutatásokra pl. készletmozgás, készletérték, partner- vagy tételforgalom megjelenítésére, illetve leltárfelvételi ív nyomtatására.

Webáruház indítása során valószínűleg a fenti készletkezelési funkciók bőven elegendőek, de idővel eljöhet az a forgalom emelkedés, amely már külső készletkezelő integrálását igényli. Ez csak olyan készletkezelő alkalmazások esetén lehetséges, amelyik biztosít külső API kapcsolatot a webáruházak számára. A másik feltétel, hogy a webáruház motor tudja is kezelni az így kialakított készletkezelési lehetőségeket, vagyis egy-egy rendelés alkalmával küldje el az új készletszintet a készletkezelőnek, illetve bizonyos időnként olvassa be a készletkezelő alkalmazásban tárolt készlet értékeket.

Logisztikai feladatok kiszervezése

A webáruház logisztika egy nagyon összetett feladat, amely a beszerzéstől kezdve a raktározáson át a csomagolást és a kiszállítást is magába foglalja. E feladatokat a legtöbb kereskedő webáruház indítása során saját maga végzi, azonban eljöhet az a rendelési mennyiség, amely fölött már nem éri meg plusz munkaidővel vagy új alkalmazottakkal kielégíteni a megnövekedett igényeket, hanem érdemesebb erre specializálódott külső szolgáltatónak átadni ezeket a tevékenységeket. Ők a fulfillment szolgáltatók.

Fulfillment

A fulfillment cégek leveszik a webáruház válláról a logisztikai feladatok nagy részét. Raktározzák a termékeket és a webáruház rendelések alapján csomagolják és kiszállíttatják azokat a vevőkhöz. Online felületet biztosítanak a készlet követésére és az utánvétek, visszáruk kezelését is elvégzik. Így a webáruház tényleges feladatára, a marketingre és értékesítésre tud koncentrálni.

Dropshipping

Szintén a logisztika kiszervezésének egy módja a dropshipping. Míg a fulfillment szolgáltatók esetében a termék a webáruház tulajdona, addig a dropshippingnél ez nincs így, a kereskedő még csak nem is látja a terméket. Tulajdonképpen a webáruház a gyártó vagy forgalmazó egy értékesítési pontja, amelyen keresztül megrendelt termékeket maga a gyártó (vagy dropshipping cég) raktározza, csomagolja és szállítja a vevőhöz, a kereskedőnek semmilyen teendője nincs. A dropshippingnek azért lehetnek hátrányai is.

• Kisebb a webáruház bevétele, hiszen az, hogy nem a webáruház foglalkozik a termékkel és a kiszállítással csökkenti az árrést.
• Már elég sok webáruház üzemel dropshipping jelleggel, ugyanazon termékeket forgalmazva, így nagy a verseny.
• Ha a vevőnek bármilyen problémája van a termékkel, akkor a kereskedőt fogja keresni, aki adott esetben nem is ismeri azt, nem tudja milyen minőségű vagy nincs információja a használatról.
• Az át nem vett vagy hibás termékekkel is a webáruháznak kell foglalkoznia, vagyis ezek a tételek is csökkentik a profitot.
• Problémát jelenthet az is, ha különböző dropshipping szolgáltatók termékeit vásárolja meg egyszerre a vevő, így azok eltérő időpontban érkeznek meg hozzá.

Új webáruház indítása esetén a legfontosabb: a marketing

Ez az a témakör, amivel a webáruház indításakor és az üzemeltetés során is sokszor fog találkozni a kereskedő. A profithoz látogató, a látogatóhoz pedig ismertség kell. Az ismertség egy webshop esetén több forrásból épül fel, pl.:

• fizetett hirdetések,
• a webáruház beépített promóciós eszközei,
• a Google keresőből érkező organikus találatok,
• a webshop Facebook oldalának rajongói közössége,
• hírlevél küldés,
• blog.

Fizetett hirdetések

A webáruház indítása után talán ezzel a módszerrel érhetjük el a legtöbb potenciális vásárlót. A fizetett hirdetéseken a webáruházak világában a Google, a Facebook és az árösszehasonlító oldalak osztoznak. Az első kettőre jellemző, hogy a napi hirdetésre szánt keret előre beállítható, illetve az is megadható, hogy mennyit vagyunk hajlandóak egy reklám hirdetés kattintásra áldozni, így a költségek nem fognak a lehetőségeink fölé nőni. Az árösszehasonlító oldalak egy olcsóbb és talán hatásosabb hirdetési formát képviselnek a webáruházak számára. A Google az 'Ads' szolgáltatást kínálja, amely többféleképpen is működhet.

• Keresési kampányok. A Google keresőben történő hirdetések esetén először kiválasztjuk azokat a keresőszavakat, vagy szóösszetételeket, amelyre ha valaki rákeres a Google-ban, akkor a nem fizetett találatok fölött megjelenik számára a hirdetésünk is.

  Az alábbi keresés például a "fűnyíró" kifejezésre megjelenő reklámokat mutatja. Jól látható, hogy mindegyik találat előtt ott van a "Hirdetés" szó.

  A hirdetésekért csak akkor kell fizetni, ha arra valaki rákattint és így eljut a webáruházba. Egy-egy kattintásnak az ára elsősorban attól függ, hogy az adott szóra mekkora a keresési mennyiség, így a népszerűbb termékek kattintása drágább, viszont a kevésbé ismert termékekre, vagy a pontosabb szóösszetételekre (pl. fűnyíró Budapesten) olcsóbban lehet hirdetni. A webáruház indításának időszakában, amikor az organikus találatok még nem hoznak eredményt, ez egy hatásos hirdetési mód lehet.
• Display-kampányok. Ebben az esetben szöveges vagy képes hirdetésünk jelenik meg egy másik weboldalon, a YouTube videómegosztó portálon vagy Android alkalmazásokban. A Google eszköze segítségével módunk van olyan emberek számára megmutatni a reklámunkat, amelyek a legnagyobb valószínűséggel érdeklődnek is a termékünk iránt, így célzott hirdetéseket jeleníthetünk meg.
• Shopping-kampányok. Ebben a esetben a Google részére egy terméklistát kell elküldenünk, amelyet a Google a keresések során - hasonlóan a keresési kampányhoz - az organikus találatok felett jelenít meg, de már termék képpel és árral együtt.
• Videókampány. Ezek jellemzően a YouTube portálon megjelenő videók közben lejátszott reklám videók. A videó hirdetések ugyanúgy célozhatóak, ahogy a többi Google hirdetési forma is.

A Facebook fizetett hirdetései a Facebook közösségi oldalán, illetve a Facebook csoporthoz tartozó más oldalakon, pl. az Instagramon jelennek meg.

• Facebook kép hirdetések. Célzott hirdetések, melyeknél a hirdető határozhatja meg, hogy milyen érdeklődési körrel rendelkező látogatóknak jelenjen meg a reklám.

  A Viltor webáruház rendszer egyik kép hirdetése a Facebookon.

  
• Videó hirdetések. Hasonló a kép hirdetéshez, de itt a kép helyén videó reklám jelenik meg.
• Kollekciók. Ez a hirdetési forma a Google Shopping hirdetéshez hasonlít. Ugyanúgy egy termék listát olvas be a Facebook webáruházunkból, amit azután a Facebook felhasználóknak jelenít meg. Az egyes termékekre kattintva a látogató eljuthat a webáruházba, ahol megvásárolhatja az adott terméket.

Azt, hogy egy webáruház indítás folyamán a Google vagy a Facebook felületéhez fordulunk először, valószínűleg a termékkör jellege dönti el. Bonyolultabb, több paraméterrel rendelkező és drágább termékek esetén talán a Google kereső hirdetései célravezetőbbek. Az olyan termékek esetén, melyek egyszerűbbek és a webárház impulzus vásárlásokra is számít, valószínűleg a Facebook a kifizetődőbb hirdetési forma.

Meg kell említeni, hogy ugyan a Google Ads vagy Facebook hirdetések kezelése nem agysebészet, de igényel némi tanulási időszakot és folyamatosan foglalkozni kell vele. Amennyiben úgy érezzük, hogy ez a fő tevékenységtől sok értékes időt von el, akkor ezt ki kell szervezni egy PPC (pay-per-click) szakembernek.

A fizetett hirdetések harmadik csoportját az árösszehasonlító oldalak jelentik. Rengeteg vásárló használja tájékozódásra, így feltétlenül hasznos és kikerülhetetlen szolgáltatások. A modell hasonló, mint a Google vagy Facebook termék hirdetései. Itt is egy előre elkészített és folyamatosan frissített listát tudunk átadni a szolgáltató részére. Az árösszehasonlító oldalak egy-egy termék esetén jelenítik meg az azt kínáló webáruházak ajánlatát, így a vásárlók az áruházak értékelése és a termékek ára alapján könnyen választhatnak a kínálatból. A webáruháznak a termékek listázásáért nem, de az ajánlatra való kattintásért fizetni kell.

Beépített promóciós eszközök

Egy jó webáruház motor már önmagában is sok olyan funkciót tartalmaz, amellyel segíti a vásárlókat a jobb konverzió érdekében, vagy a vevőket újabb rendelésre készteti. Ilyen lehet pl. a kupon használata, vagy egy törzsvásárlói pontgyűjtő rendszer bevezetése.

Webáruház keresőoptimalizálás

Amikor a Google keresőbe beírunk egy kifejezést, akkor egy algoritmus dönti el, hogy az adott kifejezésre melyik weboldal találata jelenjen meg legelöl, melyik legyen a második és melyik a harminchetedik. Az algoritmus folyamatosan változik, fejlődik és rengeteg szempontot vesz figyelembe a sorrend felállítása során. Igyekszik a látogató számára legjobb, legrelevánsabb találatokat megjeleníteni, hiszen azt szeretné, ha a látogató elégedett lenne, így legközelebb is ezt a keresőt használná.

Tudni kell, hogy a keresőoptimalizálás egy nagyon lassú folyamat, amely hosszabb távon fejti ki hatását. Közvetlenül a webáruház indítása után termékeink nagyjából láthatatlanok lesznek a keresőkből érkező vásárlók részére. Ez a helyzet csak nagyon lassan, hosszú hónapok és sok munka után fog változni, amikor már elég link mutat a webshop jól megírt termék vagy termékcsoport aloldalaira.

A keresőoptimalizálás tulajdonképpen egy olyan folyamat, amely során egy bizonyos oldalt (pl. egy webáruházban egy adott termék terméklapját) az általunk jónak tartott kifejezésekre (amelyekről úgy gondoljuk, hogy a vásárló az alapján fogja keresni a termékünket) megpróbáljuk a találati lista elejére tornászni. Ehhez rengeteg módszer áll rendelkezésre, de egy olyan módszer sincs, amelyről biztosan meg lehetne mondani, hogy az egészen pontosan mekkora súllyal esik latba az algoritmus működése közben. A keresőoptimalizálással foglalkozó cégek a szakirodalomra és a több éves tapasztalatukra tudnak hagyatkozni, ami leegyszerűsítve azt jelenti, hogy ha az egyik módszer jobban működött és látványosabb eredményt hozott, mint a másik, akkor azt használják.

A keresőoptimalizálásnak vannak olyan elemei, amelyekre többé-kevésbé maga a webáruház tulajdonos is oda tud figyelni és vannak olyan feladatok, amelyekhez speciális tudás vagy kapcsolatok kellenek. Amit a kereskedő a webáruház indítás időszakában is megtehet, az a keresőoptimalizálás on-page része, amely magának a webáruháznak a helyes beállításáról szól. A témáról egy on-page keresőoptimalizálással foglalkozó bejegyzésben írtunk bővebben, érdemes alaposabban végigolvasni és a feladatokat a webáruházban elvégezni. Ahhoz, hogy a keresőoptimalizálás eredményes legyen érdemes felvenni a kapcsolatot egy erre szakosodott vállalkozással is, ugyanis a keresőoptimalizálás nem lehet teljes az általuk biztosított off-page és technikai módszerek nélkül.

Webáruház mérése

A legtöbb webáruház alig rendelkezik valamilyen információkkal arra vonatkozóan, hogy pl. hány látogatója volt az elmúlt hónapban, a látogatók honnét érkeztek, milyen volt a nemek vagy életkorok közötti megoszlás. Nem mérik, hogy a látogatók milyen termékeket néztek végig, mekkora volt a kosárelhagyások száma, hányan adtak le rendelést és jellemzően milyen termékeket választottak, a megrendelt termékek közül melyik az, amelyik a legtöbb profitot hozza stb. Márpedig ezen információk nélkül nem tudhatják, hogy milyen típusú termékbe érdemes invesztálni vagy hol és kinek érdemes reklámozni. Ezért már a webáruház indítása előtt érdemes legalább a Google Analytics merőkódját integrálni a rendszerbe. Profi felhasználók a Továbbfejlesztett e-kereskedelmi kimutatások segítségével még pontosabb adatokat kaphatnak.

Ügyfélkezelés

A vásárlónak nem csak a webáruház általános képe alapján vagy a termékek bemutatásának minőségén és árán keresztül lesz benyomása a vállalkozást illetően. A kialakult képet a kereskedő hozzáállása, ügyfélkezelése is jelentősen befolyásolja. Egy rosszul kezelt ügy óriási károkat tud okozni, hiszen a közösségi média segítségével a rossz szájízzel távozó vásárló akár több ezer embernek is továbbadhatja tapasztalatait. A rossz hír pedig sokkal gyorsabban rombol, mint amilyen sebességgel a pozitív vélemények javítanak a kereskedő megítélésén. Éppen ezért érdemes nem csak technikai értelemben, de a kommunikáció stílusában is szintet tartani.

• Legyünk nagyon türelmesek. Lesz olyan vásárló, aki elsőre megért mindent és van, amelyiknek több magyarázatra van szüksége. Utóbbinak sem szabad éreznie, hogy türelmetlenek vagyunk.
• Használjunk egyszerű szavakat és kifejezéseket, melyek bárki számára érhetőek. Ha egy kérdésre csak bonyolultan lehet felelni, akkor próbáljunk hasonlatot találni rá.
• A weboldalon legyen feltüntetve az összes elérhetőségünk, e-mail, telefon, chat ablak stb.
• A webáruház indításától kezdve gyűjtsük a leggyakoribb problémákat és készítsünk belőle GYIK (gyakran ismételt kérdések) oldalt. Az a legjobb, ha minden kérdés címet külön tudunk linkelni, így az email válaszokban egy bevezető szöveg után be tudjuk szúrni azt a helyet, ahol a vásárló megkapja a választ a kérdésére.
• Ha chat ablak is üzemel webáruházunkban, akkor tüntessük fel, hogy az mettől-meddig érhető el és abban az időpontban legyen is ott olyan ember, aki gyorsan és egyszerűen tud válaszolni.
• Ha valamilyen okból nem tudjuk időre teljesíteni a rendelést, hívjuk fel a vásárlót, tájékoztassuk erről, mondjuk meg neki, hogy az ő rendelését így kiemelt figyelemmel kísérjük és ajánljunk fel valamilyen kompenzációt, pl. kupont. Ne várjuk meg, míg a vásárló telefonál ránk!
• Ismerjük a termékeinket. Ha esetleg nagyon nagy a kínálatunk, akkor tudjuk, hogy hol találunk róla azonnal információt.
• Mindig ígérjünk kevesebbet és adjunk többet.

Át nem vett csomagok kezelése

A tapasztalatok alapján rengeteg webáruház életét keseríti meg az át nem vett csomagok problémája. Ekkor a vásárló megrendel valamit, jellemzően utánvétes fizetést választ, majd a kiszállított csomagot nem veszi át. (Itt most nem a jogszabályok által megengedett 14 napos elállásról van szó.) Ennek számos oka lehet, pl.

• a megígért szállítási idő után kapta meg a vásárló a csomagot,
• csak heccből rendelt, nem gondolta komolyan,
• nem volt otthon és erről a futár cég nem tudott,
• de az is előfordult már, hogy a konkurencia szórakozik és megrendelt valamit egy ismeretlen címre.

Az át nem vett csomagok ellen nagyon nehéz védekezni. Az alábbi módszerek segíthetnek a probléma megoldásában, illetve az át nem vett küldemények számának csökkentésében.

• Folyamatosan használjunk státusz értesítő leveleket, a vásárló mindig tudja, hogy a rendelése éppen hol tart.
• Ha a vásárló elérhető, kérdezzünk rá a visszakozás okára, hátha fel tudunk ajánlani valamilyen elfogadható megoldást, vagy legalább megtudjuk, hogy miben kell javulnunk.
• Vezessük be a bankkártyás fizetési módot, hiszen így a kockázatok nagy mértékben csökkenthetőek.
• Alkalmazzuk a csomagpontos szállítási módokat, melyeket ha valamivel olcsóbban kínálunk, akkor a vevő azt fogja választani.
• Minden ismeretlen rendelőnek az automatikusan kiküldött rendelés visszaigazoló levél mellé küldhetünk egy plusz, előre megírt levelet, amelyben arra kérjük, hogy küldjön egy válasz üzenetet. Ha ezt megteszi, akkor valódi az email cím, olvassa azt és komolyan vehető.
• Sok vevőnél az email küldés nem megoldás, mert nem olvassák a leveleiket vagy levelünk könnyen a spam mappában landol. Őket SMS-ben kérhetjük meg arra, hogy igazolják vissza (pl. válasz SMS-el) a rendelést.

Hibák, melyeket webáruház indítás esetén elkövetnek

Valószínűleg bármilyen koncepció mentén lehet sikeres webáruházat indítani, a tapasztalataink azt mutatják, hogy az eredmény elsősorban a kereskedőn múlik. A Viltor rendszerben is számos olyan áruház van, amelyik havi forgalma eléri a több millió forintot és van olyan is, amelyik egyetlen terméket sem képes értékesíteni. Persze nincs a kezünkben a bölcsek köve, de azért van pár olyan szempont, amit érdemes megemlíteni, hogy a webáruház legalább az első lépések során ne kövessen el nagy hibát.

• Ne indítsunk olyan webáruházat, amely nagyon széles, heterogén termékkörrel rendelkezik. Kicsit kisarkítva ez pl. azt jelenti, hogy a cipőboltunk kínálatába a cipőápoló szer még belefér (sőt remek kiegészítő termék), de mondjuk a cipősszekrény már nem, mert aki bútort szeretne venni, az nem cipőboltban keresi azt. Gondoljuk végig, hogy az alapterméken kívül milyen kiegészítő termékeket kereshetnek majd a vevők és induljunk azzal, a termékkört pedig a felmerült igények alapján bővítsük. Ezen a téren elég sok extrém példával is találkoztunk már, a 'mindenkiboltja' vagy 'mindentlehetkapni' típusú üzletek semmilyen távon nem sikeresek.
• Kezdő webáruházakra gyakran jellemző, hogy elvesznek a lényegtelen részletekben. Azt szeretnék, hogy egy bizonyos felirat ne jobbra lent szürke betűvel, hanem balra fent pirossal jelenjen meg. Vagy a 'Rólunk' menüpont helyett 'Cégünkről' legyen. Persze előfordulhat, hogy az igényeket valódi célok mozgatják, de sokszor eközben a termékek leírása szegényes, nincsenek kitöltve a META adatok, nincsenek termék paraméterek, silány minőségű, a nagykertől, vagy rosszabb esetben másik webáruházból átvett termék képeket használnak fel. Ezért webáruház indítása során mindig ügyeljünk a prioritásokra, először tudjuk le a kötelezőt és csak utána ötleteljünk és csinosítgassunk.
• Ne csak a termék, de a reklám képekre is figyeljünk. Ezt a legtöbb induló webáruház nem veszi figyelembe és a netről letöltött, sem témában, sem minőségben nem megfelelő, gyakran nem is jogtiszta képeket tölti fel az áruházába. Pedig a vásárló a webáruház felső részén elhelyezkedő cég logót vagy slider képeket látja meg legelőször. Ha nem tudunk megfelelő minőségű, témájú és méretű képeket készíteni, akkor igenis kérjük szakember segítségét (a Viltor is kínál grafikai szolgáltatást) vagy használjunk olyan online szoftvereket, amelyek tartalmaznak ízléses kiinduló sablonokat (pl. Canva).

A cikk folyamatosan frissül.