ChatHelp

A ChatHelp megoldásával nem csupán szöveges üzenetek formájában kommunikálhatunk vásárlóinkkal, de valódi hanggal és képpel is személyesebbé tehetjük a vásárlás élményét.

• Először látogassunk el a szolgáltatás weboldalára és regisztráljuk magunkat a 7 napos demó verzióra.
• Sikeres regisztráció esetén e-mail üzenetet kapunk, az ebben található linkre kattintva erősíthetjük meg a regisztrációnkat.
• Visszalépve a ChatHelp oldalára lépjünk be az új felhasználói nevünkkel.
• Válasszuk a "Megjelenés beállítások" menüt, ahol megadhatjuk, hogy a webáruházban szereplő chat ikon milyen külsővel jelenjen meg. Először beillesztési képet, majd ahhoz színt választhatunk.
• Az adatok elmentése után megkapjuk azt a kódot, amelyet a webáruház azon részére kell beillesztenünk, ahol a chat ikont meg szeretnénk jeleníteni.
• A kódot másoljuk a vágólapra, majd a Viltor adminisztrációs felületének "Beállítások" / "Webáruház megjelenés" / "Sablon módosítás" menüjében a "Kezdőoldal HTML" és "Tartalom oldal HTML" lapokra másoljuk be oda, ahol számunkra a legmegfelelőbb az elhelyezkedése. (Amennyiben a kód szerkesztő jobb felső sarkában nem látszik a "mentés" gomb, kérem írjon egy levelet az info@viltor.hu címre.)
• Ekkor a webáruházban megjelenik a ChatHelp ikon, azonban még offline állapotban van.
• Ahhoz, hogy online állapotba kerüljön a ChatHelp és hívni tudjanak minket a vásárlók szükségünk lesz egy operátorra, aki a a beszélgetéseket kezeli. Mi magunk is felvehetünk operátort, de a tesztelés könnyebb elvégzéséhez automatikusan is létrejön egy operátorunk, amely felhasználó neve megegyezik a regisztráció során megadott felhasználói névvel és a hozzá kapcsolt "chat" utótaggal. A fenti példában a ChatHelp felhasználói név "viltor" volt, így az operátor felhasználói neve "viltorchat". A bal felső sarokban jelentkezzünk ki a ChatHelp rendszeréből, majd az operátori névvel jelentkezzünk vissza. A jelszó változatlan marad.
• Bejelentkezés után válasszuk a "Látogatók - Chatek" menüpontot, majd a bal felső sarokban tegyük "Elérhető" állapotba az operátort.
• Ezután ha frissítjük a webáruház képernyőjét, akkor már online állapotban találjuk a ChatHelp ikont, a vásárlóink elérnek minket.
• Amikor egy vásárló rákattint a ChatHelp ikonra, akkor a megnyíló új ablakban kiválaszthatja, hogy szöveges, csak hang, vagy videó kapcsolatot kíván létrehozni az operátorral.
• A ChatHelp oldalon az operátor is jelzést kap arról, hogy valaki kérdést szeretne feltenni. A látogatóra kattintva kiválaszthatja azt és elindulhat a chatelés.

A ChatHelp rendszere a fent említett alap funkcionalitáson kívül nagyon sok kényelmi szolgáltatással rendelkezik (pl. offline üzenetek fogadása, előre megírt válaszok tárolása, különböző statisztikák vezetése), melyek pontos használatát részletes Videó Help segíti.