A Viltor rendszerből a webáruház felé küldött tranzakciós levelek kézbesítési problémái

A legjobb szándék esetén is előfordulhat, hogy a Viltor rendszerből küldött tranzakciós levelet (pl. rendelés visszaigazolást) nem kapja meg a webáruház. Az okok sokfélék lehetnek, melyeket ebben a dokumentumban próbálunk meg összegyűjteni. A dokumentum így folyamatosan bővül.

Mely e-mail címről és címekre küldi ki a tranzakciós leveleket a Viltor a webáruházaknak?

A Viltor a tranzakciós leveleket az áruházak részére a "noreply@viltor.cloud" címről küldi ki, ez a feladó cím.

Azt, hogy a Viltor rendszer az eseményekről (pl. rendelésekről, készlet csökkenésekről, regisztrációkról) mely e-mail címekre küld ki levelet, az adminisztrációs felület "Beállítások" / "Adminisztrációs felület" / "Felhasználó módosítás" listában tudjuk ellenőrizni. Itt akár több e-mail cím is szerepelhet. Az egyes címekre kattintva be lehet állítani, hogy az adott címre menjen tranzakciós levél, vagy sem.

1. Továbbirányított levelek

Ebben az esetben a webáruház a saját domainjéhez kötött e-mail címre kéri a tranzakciós leveleket (pl. a rendelés visszaigazolásokat), de onnét azt továbbirányítja egy másik (jellemzően Gmail) címre. Ekkor a levél az új (Gmail) felületen Spam mappába kerülhet.

A fenti eset egy példával megvilágítva a következő. Tegyük fel, hogy a webáruház a "www.legjobbaruhaz.hu" címen fut. A tranzakció visszaigazoló levelek az "info@legjobbaruhaz.hu"-ra érkeznek a Viltor rendszertől, de azok tovább vannak irányítva egy "legjobbaruhaz@gmail.com" címre.

A példából látszik, hogy itt két levélküldés zajlik a háttérben.

• Első esetben a Viltor rendszer a "noreply@viltor.cloud" címről küld egy levelet az "info@legjobbaruhaz.hu" címre.
• Második esetben pedig az "info@legjobbaruhaz.hu" címről továbbítódik a levél a "legjobbaruhaz@gmail.com" címre.

Ha a továbbításkor (2. eset) Spam mappába kerül a levél, akkor érdemes megvizsgálni, hogy a továbbító domain (itt a "legjobbaruhaz.hu") megfelelően van-e beállítva levél küldésre. A vizsgálathoz nagyon jó eszköz az MX Toolbox oldal. Ha azt látjuk, hogy a domain valamelyik beállítása nem megfelelő, akkor érdemes azt a domain szolgáltató céggel átnézetni és beállíttatni. (A Viltor rendszer partner cégénél lefoglalt domainek ilyen jellegű beállítása automatikusan megtörténik.)

A lenti példában hiányzik a domain DMARC rekordja, így szinte biztos, hogy az általa küldött/továbbított levelek hibásan érkeznek meg.